- SESSÃO 2 - Introdução
- Conjunto de ferramentas do Project Charter
- Introdução à voz do cliente
- Captura da Voz do Consumidor
- Onde buscar os requisitos do cliente
- Conjunto de ferramentas de diagrama de afinidade
- Conjunto de ferramentas de diagrama de árvore CTQC
- Voz do cliente como especificações
- Pensamento do processo
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- A fonte de valor
- Caminhadas pelo Gemba
- Tipos de mapas de processos
- Conjunto de ferramentas do mapa SIPOC
- Fluxogramas
- Fluxogramas de valor agregado
- Diagramas de espaguete
- Conjunto de ferramentas de mapeamento de fluxo de valor
- Conclusão da sessão
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