- SESSÃO 2 - Introdução
- Conjunto de ferramentas de licença do projeto
- Foco no cliente
- Captura da Voz do Consumidor
- Onde ir para requisitos do cliente
- Conjunto de ferramentas do diagrama de afinidade
- Conjunto de ferramentas do diagrama de árvore CTQC
- Voz do Consumidor como Especificações
- Pensamento do processo
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- A fonte de valor
- Aproveitamento de fluxo de valor
- Mapeamento do processo - Visão geral
- Mapa do mapeamento do processo (SIPOC)
- Fluxogramas
- Fluxogramas de valor agregado
- Gráficos Espaguete
- Conjunto de ferramentas de mapeamento de fluxo de valor
- Conclusão da sessão
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