- SESIÓN 2: introducción
- Herramientas para la Charter del Proyecto
- Introducción a la Voz del Cliente
- Captar la Voz del Cliente
- Dónde encontrar los requisitos del cliente
- Diagrama de afinidad
- Herramientas de diagrama de árbol CTQC
- La voz del cliente como especificación
- Razonamiento del proceso
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- Mapeo del Flujo de Valor
- Paseos Gemba
- Tipos de mapas de procesos
- Herramientas de mapa SIPOC
- Diagramas de flujo de procesos
- Diagramas de flujo de valor añadido
- Diagramas Espagueti
- Conjunto de herramientas de mapeo de la cadena de valor
- Recapitulación de la sesión
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