- Wprowadzenie - Definiowanie
- Zestaw narzędzi statut projektu
- Koncentracja na kliencie
- Słuchanie głosu klienta
- Jakie kroki należy podjąć, aby wyjść naprzeciw wymaganiom klienta
- Zestaw narzędzi do diagramów pokrewieństwa
- Zestaw narzędzi diagramu drzewa CTQC
- Głos klienta jako specyfikacja
- Myślenie procesowe
|
- Źródło wartości
- Źródło wartości - Gemba
- Omówienie mapowania procesów
- Zestaw narzędzi do mapowania procesów (SIPOC)
- Schematy Blokowe
- Schematy Blokowe Wartości Dodanej
- Diagramy Spaghetti
- Zestaw narzędzi do mapy strumienia wartości
- Podsumowanie sesji
|