- Introduzione alla fase di definizione
- Strumenti per la Carta del progetto
- Introduzione alla voce del cliente
- Catturare la voce del cliente
- Dove trovare i requisiti del cliente
- Strumenti per il diagramma di affinità
- Strumenti per il diagramma ad albero CTQC
- Voce del cliente come specifiche
- Pensiero di processo
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- La fonte del valore
- La fonte del valore - Gemba
- Tipi di mappe di processo
- Strumenti della mappa SIPOC
- diagrammi di flusso
- Diagrammi di flusso a valore aggiunto
- Diagrammi di spaghetti
- Strumenti per la mappatura del flusso di valore
- Conclusione della sessione e verifica delle competenze
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