- Introduzione - Definisci
- Il Charter di Progetto - Set di strumenti
- La Voce del Cliente
- Catturare la voce del cliente
- Fonti per le Richieste del Cliente
- Diagramma di Affinità - Set di strumenti
- Diagrammi ad albero CTQC - Set di strumenti
- Dalla voce del cliente alle specifiche
- Pensiero di processo
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- La fonte del valore
- La fonte del valore - Gemba
- Mappare i Processi - Overview
- Mappare i Processi (SIPOC) - Set di strumenti
- diagrammi di flusso
- Diagrammi di Flusso del Valore Aggiunto
- Diagrammi a Spaghetti
- Strumenti per la mappatura del flusso di valore
- Conclusione della sessione
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