- SESIÓN 2: introducción
- Conjunto de herramientas del charter del proyecto
- Enfoque en el cliente
- Comprender los requisitos del cliente
- A dónde dirigirse para conocer los requisitos del cliente
- Conjunto de herramientas del diagrama de afinidad
- Conjunto de herramientas del Diagrama de árbol CTQC
- Voz del cliente como especificaciones
- Razonamiento del proceso
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- Mapeo del Flujo de Valor
- Mapeo del Flujo de Valor - Continuación
- Asignación del proceso: descripción general
- Mapeando el proceso Practica de Preguntas
- Diagramas de flujo
- Diagramas de flujo de valor agregado
- Gráficos espagueti
- Conjunto de herramientas de mapeo de la cadena de valor
- Recapitulación de la sesión
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